Introdução à publicidade online e ao AdWords
O AdWords é o produto de publicidade do Google, que apresenta os teus anúncios a pessoas que procuram produtos ou serviços semelhantes aos que ofereces no Google ou nos Web sites dos seus parceiros. A publicidade no AdWords permite-te chegar a novos clientes no momento exato em que estes procuram o teu tipo de produtos e serviços. Pode optar por ser cobrado por cliques, impressões ou conversões, dependendo do tipo de campanha que executa.
Assim que os seus anúncios estiverem a ser executados, fornecemos dados de desempenho para que o seu parceiro terceiro possa acompanhar o que está a funcionar e o que não está. O AdWords é altamente responsável, ajudando-te a compreender com precisão o retorno do teu investimento em publicidade e permitindo que o teu parceiro terceiro efectue ajustes para otimizar o melhor retorno possível.
Para além da pesquisa do Google, também podes apresentar anúncios na rede de Web sites parceiros do Google (locais onde poderás ter visto a mensagem “Anúncios do Google”) - incluindo o YouTube. Nesta rede, podes tirar partido de outros formatos de anúncios, como anúncios de imagem e anúncios de vídeo.
Google e parceiros de terceiros
Acreditamos que o AdWords pode ajudar o teu negócio a ter sucesso. No entanto, poderá não ter o tempo ou os recursos necessários para criar - e manter regularmente - uma conta do AdWords bem sucedida. Ou talvez apenas pretenda a ajuda de um especialista.
É aí que entram os nossos parceiros terceiros. Existem muitos tipos diferentes de terceiros, desde a maior agência de publicidade e editora de páginas amarelas até ao consultor Web de uma só pessoa. Para te ajudar a selecionar um parceiro externo, desenvolvemos os nossos Programas de parceiros. Os terceiros que participam nestes programas apresentam um distintivo no seu sítio Web e fizeram e passaram exames de certificação. Dois emblemas que provavelmente verás com mais frequência são AdWords Certified Partner e Premier SMB Partners. Vê os emblemas e sabe mais sobre os nossos Programas para parceiros em www.google.com/adwords/partnerprograms.

Para confirmar que uma empresa está certificada nos nossos Programas para parceiros, clica no emblema no respetivo Web site. Se estiverem certificadas, será encaminhado para a página de perfil da empresa em Google.com.
Como trabalhar com um parceiro externo
Um parceiro externo do AdWords pode poupar muito tempo e energia a si e à sua empresa. Para obter os melhores resultados, recomendamos que te mantenhas informado, envolvido e a par das tuas campanhas publicitárias e que deixes o teu parceiro tratar do trabalho moroso.
Os parceiros externos cobram frequentemente uma taxa para além do custo da tua publicidade. Lembra-te de que estão a prestar um serviço valioso ao gerir as tuas campanhas do AdWords, ao fornecer relatórios, ao responder às tuas perguntas e ao otimizar as tuas campanhas, entre muitas outras coisas. Acreditamos que é importante compreenderes o custo total da tua publicidade do AdWords, incluindo quaisquer taxas cobradas pelo teu parceiro externo. Utiliza este montante para determinar o teu retorno do investimento (ROI).

Aqui tens cinco dicas rápidas para seres um cliente experiente:
1. Sê seletivo - Ao selecionar um parceiro externo para trabalhar, procura empresas que apresentem um distintivo de Parceiro certificado ou de Parceiro Premier SMB. Podes utilizar a Pesquisa de parceiros do Google para verificar se uma empresa é certificada ou para procurar parceiros certificados. Como parte do processo de seleção, certifica-te de que compreendes e te sentes confortável com a duração do contrato que vais celebrar com o parceiro. Existem alguns outros critérios para te ajudar a escolher o parceiro externo mais adequado para ti:

• Este parceiro terceiro já trabalhou anteriormente com empresas da tua zona?
• O que acontece com empresas com orçamentos ou públicos-alvo semelhantes?
• Que outros serviços podem fornecer - para além do AdWords - para fazer crescer o teu negócio?

2. Escolhe um parceiro - Podes sentir-te tentado a dividir o teu orçamento entre vários terceiros para ver qual deles gera os melhores resultados. Podes fazer isso, desde que os testes sejam feitos um de cada vez. O Google não apresenta mais do que um anúncio para uma empresa numa página de resultados de pesquisa, pelo que terás dificuldade em testar vários terceiros ao mesmo tempo.

3. Educa-te - Compreender o AdWords a um nível avançado pode levar tempo, mas não é preciso muito tempo para aprender o básico. Analisa a secção “Noções básicas do AdWords” abaixo ou visita o Centro de ajuda do AdWords em adwords.google.com/support/aw para obter mais informações. Compreender o AdWords irá ajudar-te a tomar decisões mais informadas com o teu parceiro externo.

4. Confia na experiência - Se estás a trabalhar com uma empresa que já geriu centenas de contas do AdWords, é provável que tenham desenvolvido conhecimentos sobre o AdWords. Se te disserem que certos sectores têm custos de publicidade online historicamente mais elevados ou que certas palavras-chave podem não funcionar para o teu negócio, provavelmente estão a falar por experiência própria.

5. Avalia o teu desempenho - A menos que estejas concentrado na marca, o mais importante no AdWords é o retorno do teu investimento em publicidade (ou seja, o número de novos clientes que entram pela porta). Por isso, dedica algum tempo todos os meses a medir o que estás a investir e os resultados que estás a receber desse investimento.

O que deve ter em atenção
Acreditamos que é importante que tenhas uma boa experiência com o AdWords. Se este não for o caso, avisa-nos. Certifica-te de que trabalhas primeiro com o teu parceiro terceiro para tentar resolver quaisquer problemas antes de nos contactares.
Muitos terceiros ganharam a nossa confiança ao representarem os melhores interesses dos seus anunciantes. Há alguns terceiros que não actuam desta forma. Eis algumas actividades a que deves estar atento e que nos deves comunicar:
Não partilhar o custo e o desempenho das campanhas do AdWords:Tens o direito de saber, no mínimo, o número de cliques, impressões e custo da tua publicidade do AdWords.

Garantir a colocação de anúncios, quer num canal de publicidade específico, quer numa posição específica: Não é possível garantir uma posição de anúncio específica nas páginas de resultados de pesquisa do Google.com. A posição do anúncio do AdWords é determinada por um leilão e muda dinamicamente a cada nova pesquisa. Alguns terceiros podem cobrar apenas se conseguirem o posicionamento de anúncio pretendido, mas aqueles que garantem uma posição específica (ou seja, a primeira posição sempre que um utilizador pesquisa a sua palavra-chave) estão a deturpar o funcionamento do AdWords.

Dizer que é da Google: Pede a essa pessoa o seu nome e que te envie um e-mail a partir do seu endereço de e-mail Google.com. Se ainda não tiveres a certeza, reencaminha o e-mail para o endereço acima.

Assediar-te ou intimidar-te para que te inscrevas: Só tu podes remover a tua empresa dos resultados de pesquisa naturais ou orgânicos em Google.com.

Preços enganosos: A agência pode não utilizar o orçamento de publicidade correto que foi acordado contigo - certifica-te de que recebes uma cópia oficial do teu acordo por escrito.

Afirmar que o AdWords irá afetar a tua classificação orgânica ou natural: A publicidade do AdWords não tem qualquer impacto na tua classificação orgânica ou natural nos resultados de pesquisa; os dois são completamente separados.

Palavras-chave: As palavras ou frases que seleccionas - quando os utilizadores pesquisam essas palavras no Google, o teu anúncio pode aparecer ao lado ou acima dos resultados da pesquisa.

Cliques: O número de vezes que os utilizadores clicaram no teu anúncio. Impressões: O número de vezes que o teu anúncio apareceu.

Taxa de cliques (CTR): O número de cliques dividido pelo número de impressões, apresentado como uma percentagem. Uma boa CTR pode melhorar a tua posição média.

Posição média: A posição média em que um anúncio aparece quando é acionado. Uma posição média de 1-8 geralmente significa que o anúncio está a aparecer na primeira página dos resultados de pesquisa.

Custo: O montante total que gastas com o AdWords.

Conversão: A ação em que a tua publicidade resulta, como uma chamada telefónica, um lead ou uma venda. Normalmente, esta é uma boa métrica para medir o sucesso da tua publicidade.

Noções básicas do AdWords
Exoneração de responsabilidade: Embora não possamos responder pessoalmente ao teu e-mail, investigaremos os teus comentários e, se necessário, tomaremos as medidas adequadas. Se tiveres uma pergunta sobre a tua conta do AdWords e precisares de ajuda, visita o Centro de Ajuda em http://adwords.google.com/support/aw/.